Widerrufsrecht

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung anzufragen.

Damit ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns unter hello@hausofhealth.eu. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Brusselstraat 489, 1700 Dilbeek. 

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter hello@hausofhealth.eu kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.


Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Beauty-Produkte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzugehen, dass du bekommst, was du möchtest: Schicke den Artikel, den du hast, zurück und tätige nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel.


14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird dir der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denke daran, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und gebucht hat.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@hausofhealth.eu.

Bei Haus of Health haben Produktsicherheit, Hygiene und Transparenz Priorität. Da Nahrungsergänzungsmittel als verderbliche Waren und gesundheitsbezogene Verbrauchsgüter gelten, erlaubt das EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, umgesetzt in die nationalen Gesetze der EU-Mitgliedstaaten) Ausnahmen vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht.

Aus diesem Grund gilt bei uns die folgende Rückgaberichtlinie:

 

1. Widerrufsrecht

  • Ungeöffnete und versiegelte Produkte können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden, im Einklang mit dem EU-Verbraucherrecht.

  • Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter) die Ware erhältst.

 

2. Ausschlüsse

  • Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU) können geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

  • Jedes Produkt, dessen Schutzsiegel gebrochen oder dessen Verpackung beschädigt ist, ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

3. Rückgabebedingungen

  • Damit ein Produkt für eine Rücksendung infrage kommt, muss es:

    • Ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung sein.

    • Im Originalzustand zurückgesendet werden, einschließlich Umverpackung, Beilagen und Etiketten.

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden, indem du uns unter hello@hausofhealth.eu kontaktierst

 

4. Rückgabeverfahren

  • Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns per E-Mail benachrichtigen, mit deiner Bestellnummer, dem/den Produkt(en) und dem Rückgabegrund.

  • Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

  • Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

 

5. Erstattungen

  • Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, teilen wir dir mit, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware verarbeitet, über dieselbe Zahlungsmethode wie bei deiner ursprünglichen Bestellung.

  • Beim Kauf gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

 

6. Beschädigte oder falsche Artikel

  • Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos. Wir organisieren dann ohne zusätzliche Kosten für dich einen Ersatz oder eine Erstattung.