Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025.

Chez Haus of Health, nous nous engageons à livrer vos produits bien-être efficacement. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour comprendre comment votre commande sera traitée et livrée depuis notre siège en Belgique.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande aura été remise au transporteur.

Remarque : Le délai de traitement est le temps qu'il nous faut pour emballer votre commande. Il n'inclut pas le temps nécessaire au transporteur pour livrer le colis à votre porte.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement dans les pays de l'Union européenne.

National : Belgique
International : Autriche, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

3. Frais et délais de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement, en fonction du poids de votre colis et de votre localisation. Nous travaillons avec Bpost et PostNL pour garantir un service fiable.

Livraison gratuite Nous avons le plaisir d'offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 €.

Délais de livraison standard estimés :

Belgique : 1 à 2 jours ouvrables après traitement.
Pays-Bas/Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrables après traitement.
Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables après traitement, selon la destination.

4. Douanes, droits et taxes

Comme nous expédions depuis la Belgique exclusivement vers d'autres pays de l'Union européenne, aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique à votre commande. Le prix affiché au moment du paiement inclut la TVA applicable à votre région (OSS), et il n'y a aucuns frais cachés à la livraison.

5. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part contenant un numéro de suivi Bpost ou PostNL. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles dans le système du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à hello@hausofhealth.eu en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

6. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Haus of Health n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition, mais nous voulons nous assurer de votre satisfaction.

Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation, ou contactez immédiatement notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous guider dans la procédure. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.