Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@hausofhealth.eu. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Brusselstraat 489, 1700 Dilbeek.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à hello@hausofhealth.eu.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous saurez si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@hausofhealth.eu.

Chez Haus of Health, nous donnons la priorité à la sécurité des produits, à l'hygiène et à la transparence. Les compléments alimentaires étant considérés comme des denrées périssables et des consommables liés à la santé, le droit de l'UE (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée dans les législations nationales des États membres de l'UE) autorise des exceptions au droit de rétractation standard de 14 jours.

C'est pourquoi nous appliquons la politique de retour suivante :

1. Droit de rétractation

Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception, conformément au droit européen de la consommation.
Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.

2. Exclusions

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE), les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Tout produit dont le sceau de protection est brisé ou dont l'emballage est endommagé est exclu des retours.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :
- Non ouvert, non utilisé et dans son emballage scellé d'origine.
- Retourné dans son état d'origine, y compris l'emballage extérieur, les notices et les étiquettes.
Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison en nous contactant à hello@hausofhealth.eu

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) et le motif du retour.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, via le même moyen de paiement que votre commande d'origine.
Les frais d'expédition payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.