Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@hausofhealth.eu. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Brusselstraat 489, 1700 Dilbeek.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe stuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor elke vraag over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@hausofhealth.eu.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese bedenktijd van 14 dagen
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivering. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als die wordt goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@hausofhealth.eu.

Bij Haus of Health geven we prioriteit aan productveiligheid, hygiëne en transparantie. Omdat voedingssupplementen worden beschouwd als bederfelijke goederen en gezondheidsgerelateerde verbruiksproducten, staat de EU-wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, omgezet in de nationale wetgeving van de EU-lidstaten) uitzonderingen toe op het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

Daarom hanteren we het volgende retourbeleid:

1. Herroepingsrecht

Ongeopende en verzegelde producten kunnen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd, in overeenstemming met het EU-consumentenrecht.
De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen ontvangt.

2. Uitsluitingen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU) kunnen geopende, ontzegelde of gebruikte producten niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Elk product waarvan de beschermende verzegeling is verbroken of de verpakking is beschadigd, is uitgesloten van retour.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongeopend, ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking zijn.
- In de originele staat worden geretourneerd, inclusief buitenverpakking, bijsluiters en etiketten.
Retouren moeten binnen 14 dagen na levering worden gestart door contact met ons op te nemen via hello@hausofhealth.eu

4. Retourprocedure

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons per e-mail op de hoogte brengen met je bestelnummer, product(en) en reden voor de retour.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of die is goedgekeurd of afgewezen.
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we de goederen hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Verzendkosten die bij aankoop zijn betaald, worden niet terugbetaald.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met foto's. We regelen dan een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.